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招商银行南京分行升级打造零售e服务

发布日期:2020-02-14 03:16   来源:未知   阅读:

  自新冠肺炎疫情发生以来,招商银行南京分行积极应对,上下齐心战疫情,做好疫情防控的同时多措并举保障业务正常运转,持续加大金融支持力度,坚决打赢疫情防控阻击战。在这场没有硝烟的战斗中,南京分行第一时间以实际行动应对疫情,通过“线上+线下”的方式,充分发挥“客户+科技”优势,全力保障疫情防控期间广大市民的金融服务需求。

  为科学有序应对疫情防控,招商银行南京分行成立了疫情防控工作领导小组,多次召开会议研究部署防疫工作重点和应急保障安排,以切实做好疫情防控金融支持工作,保障人民群众生命财产安全。

  为切实发挥好金融业的支持作用,保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行,招商银行南京分行合理调配人力资源,合理安排营业网点及营业时间,畅通服务渠道,并通过“招商银行南京分行”官方微信公众号发布公告,全力保障疫情防控期间金融服务以及各项业务平稳有序开展,满足客户现金存取、他人转账、外汇取现、境外汇款、存款证明等业务办理及各项金融需求。

  据介绍,1月29日至2月3日南京分行安排地处市中心、交通便利的新街口支行对外营业,其余网点随时做好应急预案;2月3日至2月9日按片区划分,安排分行营业部、新街口支行、迈皋桥支行和仙林支行四家区域中心支行对外营业,其他网点均以零售支行行长牵头值班辅助。此外,新街口零售信贷客户服务中心于2月3日至2月7日安排工作人员在后台值班。

  以保护人民生命健康为第一要务,对处在防控疫情第一线的各营业值班网点而言,疫情防控工作尤为重要。以分行党委书记为组长的疫情防控工作领导小组每日深入基层网点,检查指导疫情防控工作,慰问坚守岗位的一线工作人员,通过消毒防护等各项应急管理方案落实,坚决做好员工与客户的疫情防控工作。在分行的统一安排下,网点工作人员于支行入口处为每位客户测量体温,发放口罩、手套,密切关注现场情况,避免交叉感染;后勤人员定期、定时对营业网点进行消毒,强化卫生防疫管理,确保为客户提供干净、卫生的环境。

  此外,自2月3日起,南京分行中后台干部员工也有序到岗值班,坚守岗位,全力帮助一线客户服务人员解决在营业中遇到的问题与困难,即时提供业务策略支持及各类后勤保障,确保疫情防控与金融服务两不误,为网点平稳运行保驾护航。

  特殊时期,致力于加大疫情防控金融支持力度,确保服务、抗疫两不误,招商银行南京分行依托线上及线下渠道支持,全程提供特色优质服务,让客户“足不出户,线上办理”,保障金融服务顺畅高效。

  为了最大程度保证客户的健康与安全,招商银行通过线上、线下多渠道宣传鼓励客户优先使用招商银行App、网上银行办理账户查询与转账业务、信用卡与个人贷款业务、理财投资与查询业务、缴费与社保公积金等业务;此外,95555客服热线时刻待命,将在客户需要时提供必要的帮助,积极引导客户线上办理各项业务,从源头上杜绝接触感染风险。

  通过“金融e服务”,运用先进的线上办公工具,保障业务高效、顺利、安全开展;通过开辟金融服务信贷绿色通道、对与疫情防控有关企业的代发工资、慰问金提供快速通道、免手续费等专属服务,彰显了招行为客户提供坚实服务的决心和能力;通过手银行、网上银行的线上化渠道,让客户动动手指,即可在家中轻松办理转账、汇款、线上申贷、理财投资等各种业务;通过密切关注疫情以经济及市场的影响,研究分析市场行情,帮助客户从容应对市场波动,及时专业做好线上资产配置;通过积极开辟捐款“绿色通道”,确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。不仅如此,客户还可通过招商银行营业网点、网上银行、招商银行App等服务窗口,向捐款专用账户发起转账汇款,均免收手续费。

  财富管理方面,因1月31日起有大量客户购买的理财产品到期,为了更好地让客户体验招行人性化、差异化的金融服务,急客户之所急,想客户之所想,同时为了减少线下操作流程,保护客户健康安全,招商银行南京分行安排客户经理对管辖客户进行电话联系,做好线上客户告知与财富管理服务工作,向客户传递关心、传递专业、传递信息。

  为提供方便快捷的个人信贷服务,让客户少跑腿,降低疫情传播风险,招商银行南京分行积极建议引导客户优先使用手机端招商银行App中“我的贷款”模块办理业务;如有必要的柜台业务办理需求,则可通过招商银行App中“南京专区”内的“贷后预约”模块,实名提前申请预约,以减少跑腿次数和排队时长;如需退还贷款资料,招行可提供退还贷款资料快递到付功能。同时,针对疫情防控期间各类个人贷款业务办理,招行已从三个方面对线上个人贷款业务受理进行升级优化,提供运行保障。

  小微业务申请:在疫情期特殊阶段,需要申请个人贷款的客户,可通过“招贷”App线上服务平台寻求帮助。据介绍,该平台是招商银行搭建的重点面向小微客群,集服务、获客和综合经营为一体的一站式线上平台,将小微企业服务模式由线下人工服务升级为网络化、数据化、智能化的移动服务,打造小微客户的最佳体验。现阶段规划功能包括线上线下贷款额度申请、提款、还款、查询及贷款服务咨询、管户客户经理评分及咨询等信贷服务,基本可满足贷款申请客户的基本需求。

  消费贷款业务申请:可通过招商银行App的“借钱”界面申请线上小额信用贷款“闪电贷”,贷款从申请到放款全部在线分钟以内可获取贷款资金,随借随还,按日计息,免去客户出门去网点咨询和申请的烦恼。

  住房贷款业务申请:通过招行“云按揭”,动动手指即可完成住房贷款征信审查与贷款预审,专属客户经理第一时间解答住房贷款相关专业问题,查询可贷金额。足不出户,实现线上购房贷款申请。

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